Innymi dostępnymi kanałami kontaktu z nami są: zgłoszenia e-mail, formularz kontaktowy, zgłoszenie przez aplikację mobilną, czat lub kontakt przez fanpage Nextbike na Facebooku.

Adres e-mail jest niezbędny do rejestracji konta, ponieważ wszelkie zmiany w regulaminie oraz istotne informacje są przesyłane drogą elektroniczną. Możesz poprosić znajomą osobę o pomoc w założeniu e-maila – trwa to tyle samo co rejestracja w naszym systemie.

Zmiany numeru telefonu można dokonać logując się na swoim profilu na stronie www.wlower.pl w zakładce „Ustawienia użytkownika”.

Użytkownik może przekazać dyspozycję modyfikacji do operatora, przesyłając oświadczenie drogą e-mailową, pocztą na adres operatora lub poprzez kontakt z Biurem Obsługi Klienta. Przypominamy, że w przypadku zmiany danych dokonywanych na koncie należy potwierdzić pozostałe dane osobowe.

Dane adresowe należy zmienić po zalogowaniu do aplikacji mobilnej Nextbike, po zalogowaniu się na portalu www.wlower.pl, przesyłając oświadczenie drogą e-mailową, pocztą na adres operatora lub poprzez kontakt z Biurem Obsługi Klienta. Przypominamy, że w przypadku zmiany danych dokonywanych na koncie należy potwierdzić pozostałe dane osobowe.

Rowery w systemie WŁOWER nie są przystosowane do montowania fotelika dziecięcego ani do przewożenia pasażerów.

Prosimy zwrócić uwagę na to, że w systemie WŁOWER rowery mogą znajdować się również poza stacjami w obszarze zwrotu. Jeśli tylne koło roweru jest unieruchomione blokadą O-lock a rower znajduje się w strefie użytkowania nie wymaga to dalszej interwencji. W przypadku, jeżeli rower nie jest odpowiednio zabezpieczony będziemy wdzięczni za przekazanie informacji zawierającej numer roweru oraz jego dokładną lokalizację poprzez kontakt z naszą infolinią.

Informacje zawierającą numer roweru wraz z opisem usterki przekaż poprzez aplikację mobilną, stronę internetową lub kontakt z Biurem Obsługi Klienta. Nasz serwis usunie usterki tak szybko, jak to możliwe, a Twoje zgłoszenie pozwoli na jeszcze szybszą interwencję! Dziękujemy!

Gdy podczas wypożyczenia roweru dojdzie do wypadku czy kolizji spisz oświadczenia i/lub wezwij na miejsce zdarzenia Policję. Co więcej, pamiętaj, aby poinformować o zajściu Centrum Kontaktu, w czasie maksymalnie do 24 godzin od momentu zdarzenia.

Wypożyczony przez Ciebie rower został skradziony? O zajściu niezwłocznie poinformuj naszego Konsultanta, kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta.