FAQ – najczęściej zadawane pytania

Jak się zarejestrować?

Aby korzystać z rowerów należy wypełnić formularz rejestracyjny poprzez aplikację Nextbike lub na stronie internetowej, następnie zaakceptować regulamin oraz zintegrować kartę płatniczą z kontem rowerowym. Po rejestracji zostanie przesłany e-mail z linkiem weryfikacyjnym potwierdzającym dane użytkownika – kliknięcie w niego spowoduje aktywację konta. Od tego momentu możliwość wypożyczania rowerów będzie dostępna.

Czy dziecko może mieć konto?

Tak, jeżeli ukończyło 13 lat i rodzic lub opiekun prawny wyrazi na to zgodę. Zgodę należy zeskanować i wysłać w formie elektronicznej/papierowej na adres operatora. Wzór zgody dostępny jest w zakładce REGULAMIN. Przy rejestracji należy podać dane małoletniego, który będzie korzystał z konta.

Co będzie, jeśli koszt użytkowania przekroczy dostępne saldo?

W przypadku, gdy naliczone opłaty za jazdę przekraczają posiadane środki, Twoje konto będzie nieaktywne do czasu uregulowania płatności. Należy w terminie do 7 dni uregulować zaległość do salda co najmniej równego 0 zł.

Dlaczego moje konto jest nieaktywne?

Aby w pełni korzystać z systemu, upewnij się, że proces rejestracji został zakończony poprawnie. Sprawdź, czy:

• wszystkie wymagane dane zostały uzupełnione,
• wniesiono opłatę inicjalną,
• kliknięto w link aktywacyjny przesłany na e-mail.

Jeśli wiadomość nie dotarła, warto sprawdzić folder spam lub skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta. E-mail wysyłany jest z adresu bok@wlower.pl.
Konto będzie aktywne, gdy saldo wynosi co najmniej 10 zł.

Mam dwa konta na ten sam numer telefonu w różnych systemach – czy mogę mieć ten sam kod PIN?

W przypadku korzystania z wielu kont zarejestrowanych na ten sam numer telefonu, konto jest każdorazowo wybierane na podstawie wprowadzonego numeru PIN. Jeżeli numer PIN jest ten sam dla kilku kont, nastąpi logowanie na pierwsze zarejestrowane konto. Generacja nowego PIN spowoduje nadanie nowego kodu również dla najstarszego konta. W celu zmiany PIN dla wybranego konta, należy skontaktować się z całodobową infolinią lub przesłać zapytanie korzystając z formularza kontaktowego.

Czy mogę wypożyczyć rower WŁOWER na konto w innym systemie?

Zarejestrowanie konta w jednym z systemów umożliwia korzystanie z wypożyczalni rowerów w innych miastach, o ile te systemy dopuszczają taką możliwość.

Jak mogę usunąć konto?

Dyspozycję usunięcia konta możesz przesłać mailem lub listem.
Pamiętaj! Przed usunięciem uzupełnij środki na swoim koncie do salda równego 0 zł. Jeśli masz niewykorzystane środki na koncie, we wniosku podaj numer konta bankowego do ich zwrotu.

Czy mogę zarezerwować rower?

Rezerwacja jest możliwa wyłącznie dla rowerów niestandardowych i można jej dokonać maksymalnie 24 godziny przed planowanym odbiorem.

Jak i kiedy mogę zarezerwować rower?

Rezerwacji można dokonać telefonicznie od poniedziałku do piątku w godzinach 8:30–17:00. Wystarczy podać planowaną datę oraz godziny odbioru i zwrotu roweru niestandardowego oraz wpłacić opłatę za rezerwację. Pamiętaj, że czas wypożyczenia nie może przekroczyć maksymalnego okresu wynajmu.

Czy rezerwacja jest płatna?

Tak, rezerwacja jest płatna. Opłata jest bezzwrotna, nawet w przypadku anulowania rezerwacji. Szczegółowe koszty znajdziesz w Cenniku.

Gdzie i kiedy mam odebrać rower?

Rower niestandardowy odbierasz w siedzibie operatora przy ul. Ptasia 2a we Włocławku, od poniedziałku do piątku w godzinach 8:30–17:00. Rower będzie na Ciebie czekał maksymalnie 15 minut po ustalonej godzinie odbioru. Po tym czasie rezerwacja zostanie automatycznie anulowana, a rower będzie mógł wypożyczyć ktoś inny. Pamiętaj, że w takiej sytuacji opłata za rezerwację nie jest zwracana.

Gdzie i kiedy należy zwrócić rower?

Rower niestandardowy należy zwrócić w siedzibie operatora przy ul. Ptasia 2a we Włocławku, od poniedziałku do piątku w godz. 8:30–17:00.

Co to jest blokada O-lock?

Blokada O-lock jest to mechanizm zabezpieczający rower w postaci zintegrowanej z ramą klamry o kształcie „O”. Po wypożyczeniu roweru blokada otwiera się automatycznie, a bez jej zamknięcia nie zakończysz wypożyczenia. Blokada służy także do zabezpieczania roweru na czas korzystania z funkcji „Postój”. Blokada O-lock zamontowana na tylnym kole, w czasie jazdy pozostaje otwarta.

Gdzie mogę wypożyczyć rower?

Lokalizacje rowerów oraz stacji znajdziesz na stronie internetowej w zakładce „MAPA STACJI” oraz w aplikacji mobilnej Nextbike.

Ile rowerów mogę wypożyczyć jednocześnie?

Na jedno konto możesz wypożyczyć jednocześnie 1 rower.

Co robić, gdy blokada O-lock się nie otwiera?

Sprawdź poprawność ustawienia blokady O-lock – nie powinna dotykać szprychy roweru. Jeśli zawadza, zmień pozycję tylnego koła. W przypadku dalszych trudności skorzystaj z opcji „OTWÓRZ ZAMEK” dostępnej w aplikacji Nextbike podczas wypożyczenia.

Gdzie mogę oddać rower?

Rower należy oddać na jednej z stacji WŁOWER lub poza stacją w strefie użytkowania. Pamiętaj, wrot roweru poza stacją wiązy się z opłatą dodatkową w wysokości 10 zł. Lokalizacje stacji sprawdzisz na stronie internetowej w zakładce „MAPA STACJI” oraz w aplikacji mobilnej Nextbike. Zwrot roweru następuje po ręcznym zamknięciu blokady O-lock.

Co robić, gdy blokada O-lock się nie zamyka?

Sprawdź poprawność ustawienia tylnego koła – powinno być ustawione równo w stosunku do blokady O-lock, tak, aby mogła je objąć bez dotykania do szprychy. W przypadku dalszych trudności ze zwrotem roweru skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.

Skąd mam wiedzieć, że zwrot nastąpił prawidłowo?

Po zamknięciu blokady O-lock wydaje ona charakterystyczny sygnał dźwiękowy i pozostaje zamknięta – jeśli nie usłyszysz sygnału, a blokada jest otwarta oznacza, że rower nie został poprawnie zwrócony. Dla pewności rekomendujemy sprawdzenie zakładki „Historia wypożyczeń” w aplikacji mobilnej Nextbike lub na stronie www.wlower.pl. Potwierdzenie zwrotu roweru w systemie można również uzyskać kontaktując się z całodobowym Biurem Obsługi Klienta.

Rower został zwrócony, jednak wypożyczenie nadal trwa. Co mam zrobić?

Jeżeli dostałeś wiadomość SMS z informacją o nadal trwającym wypożyczeniu, mimo że rower został poprawnie zwrócony, należy skontaktować się z całodobowym Biurem Obsługi Klienta. W przypadku, gdy opłata za wypożyczenie została naliczona nieprawidłowo, masz możliwość zwrócić się o korektę naliczeń za pośrednictwem formularza kontaktowego. Odpowiedź zostanie udzielona w terminie maksymalnie 14 dni.

Gdzie mogę wypożyczyć rower standardowy?

Lokalizacje rowerów standardowych oraz stacji znajdziesz na stronie internetowej w zakładce „MAPA STACJI” oraz w aplikacji mobilnej Nextbike.

Gdzie mogę oddać rower standardowy?

Rower standardowy należy oddać na jednej z stacji WŁOWER lub poza stacją w strefie użytkowania. Pamiętaj, zwrot roweru standardowego poza stacją wiązy się z opłatą dodatkową w wysokości 10 zł. Lokalizacje stacji sprawdzisz na stronie internetowej w zakładce „MAPA STACJI” oraz w aplikacji mobilnej Nextbike. Zwrot roweru następuje po ręcznym zamknięciu blokady O-lock.

Co to jest postój?

Postój jest to wygodna funkcja pozwalająca zaparkować rower bez dokonywania jego zwrotu w systemie. Wystarczy skorzystać z dodatkowej zakładki „Postój” dostępnej w aplikacji mobilnej Nextbike.

Pozostawiając wypożyczony rower należy pamiętać, aby unikać miejsc odosobnionych czy „ryzykownych”. Należy zapiąć blokadę O-lock oraz unieruchomić jednoślad w taki sposób, aby stał stabilnie na kołach i był oparty na nóżce. Rower należy zaparkować zgodnie z przepisami, nie utrudniając ruchu rowerowego, drogowego ani pieszego.

Wypożyczenie roweru pozostawionego w trakcie przejazdu nie jest możliwie dla osoby trzeciej. W razie podjęcia takiej próby przez osobę trzecią zostanie ona poinformowana o niedostępności roweru.

Przerwa w trakcie jazdy jest wliczana do czasu wynajmu.

Jak włączyć postój?

W aplikacji mobilnej Nextbike:

• wybierz PARKING,
• przeczytaj komunikat wyświetlany na ekranie telefonu,
• opuść blokadę O-lock (jest na tylnym kole).

Czy postój jest wliczony w czas wypożyczenia?

Tak, jednocześnie wybranie opcji „Postój” nie jest równoznaczne ze zwrotem roweru.

Jak zakończyć postój?

W aplikacji mobilnej Nextbike:

• otwórz zakładkę MOJE WYPOŻYCZENIA,
• wybierz WZNÓW,
• blokada O-lock otworzy się automatycznie.

Jeżeli O-lock się nie otworzy spróbuj poruszyć kołem, tak aby szprychy nie blokowały ruchy zamka i skorzystaj z opcji „OTWÓRZ”, dostępnej na aktywnym wypożyczeniu, która ponownie wyślę prośbę otwarcia blokady O-lock.

Jak zgłosić kradzież roweru?

Wypożyczony przez Ciebie rower został skradziony? O zajściu niezwłocznie poinformuj naszego Konsultanta, kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta.

Jak zgłosić wypadek na rowerze?

Gdy podczas wypożyczenia roweru dojdzie do wypadku czy kolizji spisz oświadczenia i/lub wezwij na miejsce zdarzenia Policję. Co więcej, pamiętaj, aby poinformować o zajściu Centrum Kontaktu, w czasie maksymalnie do 24 godzin od momentu zdarzenia.

Jak zgłosić usterkę roweru?

Informacje zawierającą numer roweru wraz z opisem usterki przekaż poprzez aplikację mobilną, stronę internetową lub kontakt z Biurem Obsługi Klienta. Nasz serwis usunie usterki tak szybko, jak to możliwe, a Twoje zgłoszenie pozwoli na jeszcze szybszą interwencję! Dziękujemy!

Znalazłem porzucony rower. Co mam zrobić?

Prosimy zwrócić uwagę na to, że w systemie WŁOWER rowery mogą znajdować się również poza stacjami w obszarze zwrotu. Jeśli tylne koło roweru jest unieruchomione blokadą O-lock a rower znajduje się w strefie użytkowania nie wymaga to dalszej interwencji. W przypadku, jeżeli rower nie jest odpowiednio zabezpieczony będziemy wdzięczni za przekazanie informacji zawierającej numer roweru oraz jego dokładną lokalizację poprzez kontakt z naszą infolinią.

Czy do roweru w systemie WŁOWER mogę samodzielnie zamocować fotelik dziecięcy?

Rowery w systemie WŁOWER nie są przystosowane do montowania fotelika dziecięcego ani do przewożenia pasażerów.

Chcę zmienić adres korespondencyjny i/lub e-mail. W jaki sposób mogę zmodyfikować dane?

Dane adresowe należy zmienić po zalogowaniu do aplikacji mobilnej Nextbike, po zalogowaniu się na portalu www.wlower.pl, przesyłając oświadczenie drogą e-mailową, pocztą na adres operatora lub poprzez kontakt z Biurem Obsługi Klienta. Przypominamy, że w przypadku zmiany danych dokonywanych na koncie należy potwierdzić pozostałe dane osobowe.

Mam nowy numer telefonu. W jaki sposób mogę go zmienić na koncie?

Zmiany numeru telefonu można dokonać logując się na swoim profilu na stronie www.wlower.pl w zakładce „Ustawienia użytkownika”.

Użytkownik może przekazać dyspozycję modyfikacji do operatora, przesyłając oświadczenie drogą e-mailową, pocztą na adres operatora lub poprzez kontakt z Biurem Obsługi Klienta. Przypominamy, że w przypadku zmiany danych dokonywanych na koncie należy potwierdzić pozostałe dane osobowe.

Nie mam adresu e-mail, jak mogę skorzystać z rowerów?

Adres e-mail jest niezbędny do rejestracji konta, ponieważ wszelkie zmiany w regulaminie oraz istotne informacje są przesyłane drogą elektroniczną. Możesz poprosić znajomą osobę o pomoc w założeniu e-maila – trwa to tyle samo co rejestracja w naszym systemie.

Jak mogę kontaktować się z Biurem Obsługi Klienta, oprócz kontaktu telefonicznego?

Innymi dostępnymi kanałami kontaktu z nami są: zgłoszenia e-mail, formularz kontaktowy, zgłoszenie przez aplikację mobilną, czat lub kontakt przez fanpage Nextbike na Facebooku.